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GESUCHT IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET AM STANDORT Bücknitz

Assistent Kundenservice CSC (M/W/D)
 

Unser Unternehmen als Teil des Unternehmensbereichs Post & Paket von Deutsche Post DHL Group bietet Kunden aus Handel und Industrie eine zuverlässige Logistiklösung für die Lagerung, den Transport sowie die Zustellung großer und sperriger Waren im B2C E-Commerce. Wir lagern Möbel, weiße Ware, Consumer Electronics oder Freizeit- und Gartenartikel fachgerecht ein und versenden die Großgeräte an Empfänger in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz. Eine Vielzahl von speziell auf das Warenspektrum zugeschnittener Services runden das Dienstleistungsspektrum ab.
Einfach Schweres leicht gebracht - mit der DHL 2-Mann-Handling GmbH geht das!

Aufgabengebiet:

  • Stellvertretung der Teamleitung
  • Mitarbeiterführung, Mitarbeit bei der Organisation von Prozessen, Verantwortlichkeiten, Vertretungen
  • Implementierung von Kunden – Unterstützung bei der effektiven Umsetzung der geplanten Abläufe und Kundenforderungen
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb sowie anderen Fachabteilungen
  • Mitarbeit bei der Analyse der Prozesse-Auswertung und Klassifizierung der Nachfragen im Hinblick auf Systemoptimierung
  • Bearbeitung Kundennachfragen, regelmäßig als erste Eskalationsinstanz. Im Vertretungsfall auch als First Level Support
  • Zusammenarbeit mit den Stützpunkten zur Lösungsfindung für Kunden
  • Mitarbeit bei der Bearbeitung von Reklamationen
  • Mitarbeit bei der Vorklärung / Weiterleitung von Schäden und Verlusten an die bearbeitenden Abteilungen
  • Bei Bedarf: Monitoring der Stützpunkte (bspw. OP Listen)

Voraussetzungen:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige, vergleichbare Tätigkeit
  • Erfahrung in Inbound und Outbound Telefongesprächen & Service Center-Arbeit im Allgemeinen von Vorteil
  • Idealerweise Erfahrungen im Logistik- und Versandhandelsumfeld, sowie Kenntnisse der Logistikstrukturen und Anforderungen von e-Commerce Händlern
  • Erfahrung im Projektmanagement und administrative Fähigkeiten
  • Gute Kenntnisse in MS Office und anderen Anwendungen im PC-Arbeitsumfeld (bspw. Skype)
  • Verhandlungssichere Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse von Vorteil

Persönliche Anforderungen:

  • Fähigkeit zur Motivation und Führung von Mitarbeitern
  • Freude am Umgang mit Kunden und Begeisterung für partnerschaftliche Lösungsfindung
  • Flexibilität, Empathie, Zuverlässigkeit und Spaß an der Arbeit in Teams
  • Sicheres und überzeugendes Auftreten bei internen oder externen Gesprächen
  • Begeisterung und „Hands-on-Mentalität“
  • Neugier und Mut, Veränderungen voranzutreiben und Entscheidungen zu treffen
  • Kritikfähigkeit
  • Analytisches Denkvermögen und unternehmerische Denkweise
  • Hohes Maß an Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein, Engagement, Eigenmotivation und Leistungsbereitschaft sowie Belastbarkeit

Hinweis für Bewerber*innen:

Bitte bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie die Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Wechseltermin.
Auskünfte erteilt Ihnen Sabine Eming unter der Rufnummer +49 228 18276702.